Fragen & Antworten
Erfahre hier alles, was du über ekomia, den Ablauf deiner Bestellung, die Lieferung und und unseren Support wissen möchtest.
Vor der Bestellung
Ekomia gibt es seit 2014. Wir sind ein unabhängiges Familienunternehmen, das organisch und ohne Investoren gewachsen ist.
Unsere finanzielle Basis ist solide: Wir arbeiten profitabel, verfügen über eine hohe Eigenkapitalquote und starke Liquiditätsreserven. Unsere Jahresabschlüsse werden jährlich im Unternehmensregister veröffentlicht.
Zudem sind wir als B Corp zertifiziert und erfüllen damit höchste Standards für soziale und ökologische Verantwortung.
Unsere Kundenzufriedenheit spiegelt sich in zahlreichen positiven Bewertungen, einer Wiederkaufsrate von 18 % und einer Empfehlungsquote von über 10 % wider. Das zeigt: Unsere Kund:innen vertrauen uns – und kommen gerne zurück.
Erfahre hier mehr über unsere Geschichte, unsere Partner und unser Team.
Ekomia steht für nachhaltiges Design mit Verantwortung: Unsere Möbel bestehen aus natürlichen, schadstoffgeprüften Materialien wie Massivholz, Naturlatex und Leinen – langlebig, reparierbar und zeitlos im Design.
Durch den Direktvertrieb ohne Zwischenhändler bieten wir faire Preise und persönlichen Service – auch lange nach dem Kauf.
Wir setzen auf hochwertige, natürliche Materialien wie zertifiziertes Massivholz sowie langlebige Möbelverbinder und Komponenten aus deutscher Produktion.
Unsere Fertigung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit spezialisierten Partnerbetrieben innerhalb der EU, mit denen wir langfristige, vertrauensvolle Beziehungen pflegen.
Dank Direktvertrieb und engem Kundenkontakt fließt wertvolles Feedback direkt in unsere Produktentwicklung ein – für Möbel, die durch Qualität, Langlebigkeit und durchdachtes Design überzeugen.
Ja – Nachhaltigkeit ist fester Bestandteil unserer DNA. Wir gestalten den gesamten Produktlebenszyklus ganzheitlich ökologisch: von der Verwendung natürlicher, schadstoffgeprüfter Materialien wie Massivholz und Naturlatex über eine regionale EU-Produktion mit spezialisierten Partnern bis hin zu plastikfreier Verpackung und reparaturfreundlichem Design.
Durch kurze Lieferwege, transparente Kommunikation und langfristige Nachhaltigkeitsziele handeln wir bewusst und zukunftsorientiert – für Möbel, die Umwelt und Menschen gleichermaßen respektieren.
Unsere B Corp-Zertifizierung bestätigt diesen ganzheitlichen Ansatz und zählt uns zu den verantwortungsvollsten Unternehmen weltweit.
Erfahre mehr über Nachhaltigkeit bei ekomia
Unsere Möbel entstehen in enger Zusammenarbeit mit spezialisierten Partnerbetrieben in Deutschland und anderen EU-Ländern – vor allem in Polen, Belgien, Portugal und Dänemark.
Alle unsere Hersteller erfüllen strenge europäische Umwelt- und Sozialstandards. Durch die regionale Produktion können wir nicht nur höchste Qualität und faire Arbeitsbedingungen sicherstellen, sondern auch CO₂ beim Transport einsparen und flexibel auf Feedback reagieren.
So bleiben unsere Wege kurz – und unsere Standards hoch.
Den genauen Herstellungsort findest du auf jeder Produktseite transparent angegeben.
Neben der gesetzlichen Gewährleistung bietet ekomia eine erweiterte produktionsbedingte Gewährleistung von 3 Jahren auf alle Produkte.
Darüber hinaus unterstützen wir dich mit lebenslangem Support bei der Beschaffung von Schrauben oder Ersatzteilen zu fairen Konditionen, soweit und dies möglich ist.
Bei ekomia findest du sowohl Serienprodukte als auch individuell maßgefertigte Möbel.
Maßgefertigte Produkte erkennst du am Label „Maß“ und an einem deutlichen Hinweis auf der jeweiligen Produktseite.
Für alle Serienprodukte bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht, das über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgeht – die Rücksendekosten übernehmen wir.
Maßgefertigte Produkte hingegen werden speziell für dich angefertigt und bieten teils hunderte Konfigurationsmöglichkeiten. Für diese gilt kein Widerrufsrecht, da sie individuell nach deinen Vorgaben produziert werden.
Damit du trotzdem mit gutem Gefühl bestellst, tun wir viel, um dir vorab einen realistischen Eindruck zu vermitteln – etwa durch unseren Showroom, Materialmuster oder eine persönliche Beratung. Selbstverständlich gilt auch hier unsere erweiterte Gewährleistung, damit du sicher sein kannst, ein einwandfreies Produkt zu erhalten.
Du kannst die meisten unserer Produkte in unserem Showroom in Berlin live erleben.
Alternativ schicken wir dir gern Materialmuster, damit du Farbe und Haptik der Materialien direkt bei dir zu Hause beurteilen kannst – denn Bilder geben das oft nur unzureichend wieder.
Außerdem hast du die Möglichkeit, einen Video-Termin zu buchen: Wir führen dich per Videokonferenz durch den Showroom und zeigen dir die Möbel im Detail.
Wir denken, dass guter Kundenservice eine unserer Stärken ist. Wir beantworten E-Mails üblicherweise werktags noch am selben Tag – meist ist unsere Inbox am Abend leer.
Du erreichst uns natürlich auch während unserer Bürozeiten telefonisch oder per Chat – wir sind gerne für dich da.
Je nach Produkt und Versandland unterscheiden sich unsere Lieferzeiten.
Die genaue Lieferzeit ist bei jedem Produkt transparent angegeben. Wenn du dein Versandland über unsere Navigation auswählst, siehst du direkt die Lieferzeiten für deine Lieferadresse.
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen an den Paketdienst übergeben.
Lagerhaltige Speditionsware übergeben wir einmal pro Woche an unsere Spedition.
Befindet sich ein Produkt in der Produktion, wird der späteste Liefertermin ebenfalls auf der Produktseite angezeigt.
Maßgefertigte Produkte benötigen mehr Zeit, da sie individuell für dich gefertigt werden.
Unsere Möbel erhältst du ausschließlich von uns im Direktvertrieb – ohne Zwischenhändler.
Dadurch können wir dir sehr faire Preise für unsere hochwertige Qualität anbieten.
Wir setzen auf klare, runde Preise und verzichten in der Regel auf Rabattaktionen. Stattdessen kalkulieren wir unsere Produkte von Anfang an dauerhaft preiswert und transparent.
Alle Preise im Shop werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Wenn du in der Navigation dein Versandland auswählst, passen sich die Preise automatisch an – inklusive der landesspezifischen Mehrwertsteuer.
Bei uns kannst du mit Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort oder per Überweisung bezahlen.
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse erhältst du eine E-Mail mit den Überweisungsdetails. Wir bearbeiten deine Bestellung, sobald der vollständige Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Bitte überweise den Gesamtbetrag nach Erhalt der Bestellbestätigung auf folgendes Konto:
ekomia GmbH
DE56 4306 0967 1155 0147 00
GENO DE M1 GLS
GLS Gemeinschaftsbank eG
Betreff: Bestellnummer
Als kleinere Firma benötigen wir die gesamte Zahlung vor Lieferung. Wenn sich ein Serienprodukt aktuell in Produktion befindet, kannst du es auch per Vorkasse bestellen, ohne sofort zu zahlen. Sobald die Ware bei uns eintrifft und versandbereit ist, melden wir uns proaktiv bei dir zur Zahlungsabwicklung und Lieferung.
Lieferung
Paketfähige Produkte versenden wir mit DHL oder DPD.
Speditionsware wird in der Regel von zwei Personen über DHL Home Delivery bis zur Verwendungsstelle geliefert.
Bei besonders schweren oder großen Sendungen behalten wir uns vor, eine darauf spezialisierte Spedition zu beauftragen – auch in diesem Fall erfolgt die Lieferung bis zur Verwendungsstelle.
Wenn du zum Lieferzeitpunkt im Urlaub bist, kannst du uns im Bestellprozess einfach einen Hinweis hinterlassen.
Wir planen die Lieferung dann so, dass du deine Bestellung entweder vor oder nach deinem Urlaub erhältst.
Bei Speditionslieferungen meldet sich die Spedition immer telefonisch, um einen Liefertermin mit dir abzustimmen. Solltest du zum vorgeschlagenen Termin verhindert sein, kann die Ware bis zu zwei Wochen kostenlos bei der Spedition gelagert werden.
Du kannst direkt über unseren Shop nach Deutschland, Österreich, die Schweiz, Luxemburg, Belgien und die Niederlande bestellen.
Für Lieferungen in andere europäische Länder sende uns gerne eine Anfrage – wir erstellen dir ein individuelles Angebot, da die Versandkosten je nach Ziel stark variieren können.
Lieferungen auf Inseln sind in der Regel möglich, allerdings berechnet die zuständige Inselspedition meist einen Aufpreis.
Wenn du unsicher bist, frag einfach bei uns nach – wir helfen dir gerne weiter.
Die Versandkosten unterscheiden sich nach Warenkorbwert und Versandland.
Du findest eine Übersicht der Kosten auf jeder Produktseite.
🇨🇭 Bei Lieferung in die Schweiz berechnen wir die Schweizer MwSt. und Verzollung - du musst bei Lieferung nichts mehr bezahlen. Wenn du ein ekomia Produkt selbst in die Schweiz ausführen möchtest, senden wir dir gerne eine Ausfuhrbescheinigung, die du beim Zoll abstempeln lassen kannst. Wenn du uns diese Bescheinigung zurücksendest, erstatten wir die die deutsche MwSt.
Einige ekomia Möbel werden vormontiert geliefert, andere sind für die Selbstmontage konzipiert.
Alle Produkte sind so gestaltet, dass du sie ohne Vorkenntnisse einfach selbst aufbauen kannst. Eine ausführliche Aufbauanleitung liegt bei.
Auf jeder Produktseite findest du Informationen dazu, ob eine Montage erforderlich ist, wie aufwendig sie ist und welches Werkzeug du benötigst. Auch die entsprechenden Anleitungen kannst du dir dort im Vorfeld ansehen.
Unsere Möbelspedition kann deine Bestellung bei Lieferung in Deutschland auf Wunsch gegen Aufpreis direkt am Liefertag montieren. Du kannst die Montage während des Bestellprozesses dazu buchen.
Bei größeren Bestellungen oder aufwendigeren Montagen greifen wir gegebenenfalls auf unser erfahrenes Netzwerk freier Möbelmonteure zurück. In diesem Fall erfolgen Lieferung und Montage an getrennten Terminen – eine Vorgehensweise, mit der wir im Sinne bestmöglicher Montagequalität sehr gute Erfahrungen gemacht haben.
Melde dich gerne vorab bei uns, damit wir gemeinsam die für dich passende Montagelösung planen können.
Wichtig: Bitte überprüfe die Montage direkt nach Fertigstellung und melde eventuelle Mängel am besten sofort dem Monteur.
Sollte es Probleme geben, unterstützen wir dich selbstverständlich gerne bei der Klärung.
Die Montagekosten pro Warenkorbwert für Deutschland im Überblick:
- ab 1.999 € → 100 €
- ab 2.000 € → 200 €
- ab 3.000 € → 300 €
- ab 4.000 € → 400 €
- ab 5.000 € → 500 €
Wir bieten in Deutschland eine fachgerechte Entsorgung von Altmöbeln und Matratzen bei Lieferung an.
Wichtig: Es gilt das Prinzip „Alt gegen Neu“ – das heißt, für jedes gelieferte Möbelstück oder jede Matratze kann ein entsprechendes Altteil mitgegeben werden.
Beispiele:
- Du bestellst eine Matratze → wir entsorgen deine alte Matratze
- Du bestellst einen Schrank → wir nehmen deinen alten Schrank mit
Bitte beachte:
- wie Betten oder Schränke müssen zerlegt zur Abholung bereitstehen
- müssen in Folie verpackt sein – du kannst dafür die Verpackung der neuen Matratze verwenden
Die Entsorgung kannst du im Bestellprozess optional dazubuchen.
💡 Tipp: Biete deine alten Möbel vorher gern über Kleinanzeigen an – vielleicht finden sie noch ein zweites Zuhause.
Rücksendung & Reklamation
Ja – für unsere Serienprodukte bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht, wenn sie dir einfach nicht gefallen. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Maßgefertigte Produkte sind individuell nach deinen Wünschen gefertigt und daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese erkennst du am Label „Maß“ und an einem klaren Hinweis auf der Produktseite.
Damit du auch bei maßgefertigten Möbeln mit gutem Gefühl bestellen kannst, bieten wir dir vorab Materialmuster, persönliche Beratung und die Möglichkeit, unsere Möbel im Showroom zu erleben. Natürlich gilt auch hier unsere erweiterte Gewährleistung, damit du sicher sein kannst, ein einwandfreies Produkt zu erhalten.
Schreib uns einfach eine kurze Nachricht – wir nehmen Serienprodukte ohne Angabe von Gründen zurück.
Wir freuen uns aber über ehrliches Feedback, damit wir unsere Produkte weiter verbessern können.
- Paketfähige Rücksendungen: Du erhältst ein Rücksendeetikett (meist von DHL) per E-Mail. Das Paket kannst du dem DHL-Zusteller mitgeben oder in einem DHL-Paketshop abgeben.
- Speditionsware: Die Spedition holt die Ware bei dir ab und meldet sich telefonisch zur Terminvereinbarung – wie bei der Lieferung.
Wichtig: Du bist für einen sicheren Rückversand verantwortlich. Bitte verpacke die Ware daher sorgfältig – am besten im Originalkarton.
Gerade bei größeren Produkten empfehlen wir deshalb, die Verpackung nicht direkt zu entsorgen.
Wir verpacken unsere Produkte so sicher wie möglich – dennoch lassen sich Transportschäden trotz guter Verpackung leider nicht immer vermeiden.
Wenn dir bei der Anlieferung eine beschädigte Verpackung auffällt, verweigere die Annahme bitte nicht. Die Erfahrung zeigt, dass wir dir besser helfen können, wenn die Ware bei dir bleibt und wir direkt im Austausch sind. Sobald das Produkt zurück bei der Spedition ist, wird die Abwicklung oft deutlich komplizierter.
Du hast bei uns 3 Jahre Gewährleistung und selbstverständlich Anspruch auf ein einwandfreies Produkt.
Bitte prüfe die Ware nach dem Auspacken sorgfältig – häufig ist nur die Verpackung beschädigt, der Inhalt aber unversehrt.
Wenn du einen Schaden feststellst, dokumentiere diesen mit Fotos und sende uns eine kurze E-Mail. So können wir den Fall schnell einschätzen und dir umgehend eine passende Lösung anbieten.
Jede Verpackung wird vor dem Versand sorgfältig auf Vollständigkeit geprüft – dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Teile fehlen. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Melde dich einfach telefonisch oder per E-Mail bei uns und beschreibe, welche Teile fehlen. In jeder Aufbauanleitung findest du eine Stückliste mit Buchstabenbezeichnungen für alle Bauteile und Schrauben.
Teile uns bitte mit, welche Positionen auf der Stückliste betroffen sind und in welcher Menge sie fehlen – wir haben die meisten Ersatzteile direkt im Büro und können sie dir schnell als Päckchen zusenden.
Die Aufbauanleitung liegt deiner Lieferung bei und ist auch auf der jeweiligen Produktseite verlinkt.
Wenn du einen Schaden feststellst, mach bitte Fotos und schick uns eine E-Mail. So können wir den Fall besser beurteilen und dir schnell eine passende Lösung anbieten – natürlich mit dem Ziel, dass du am Ende zufrieden bist.
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