Kundenservice & Marketing Richtlinie

ekomia verpflichtet sich zu einem ethischen Umgang mit seinen Kunden. Unser Ziel ist es, die Kunden mit Respekt, Ehrlichkeit und Transparenz zu behandeln und gleichzeitig ihre Privatsphäre und persönlichen Daten zu schützen.

Stand: Mai 2026

Dazu gehört, dass wir auf Kundenanfragen und -beschwerden eingehen und uns nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, etwaige Probleme oder Bedenken zu lösen. Es bedeutet auch, alle Kunden einzubeziehen und zu respektieren, unabhängig von ihrer Herkunft, Religion, ihrem Geschlecht, ihrem Alter, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.

Ethischer Umgang mit Kunden erfordert Transparenz bei allen Interaktionen und Kommunikationen sowie die Einhaltung aller relevanten Gesetze und Vorschriften. Durch die Übernahme dieser Grundsätze fördern wir das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden und bauen eine positive, dauerhafte Beziehung auf.

Ethische Grundsätze unseres Kundenservice

Sei transparent: Stell den Kunden die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen klar und genau dar.
Reagiere auf Kundenanfragen und Beschwerden: Bemühe dich, Kundenanliegen zeitnah und zufriedenstellend zu bearbeiten. Unser Ziel ist eine Antwort am selben Werktag.
Fördere Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Sei ehrlich, zuverlässig und gehe auf die Bedürfnisse der Kunden ein.
Behandele alle Kunden mit Respekt und Freundlichkeit: Sei geduldig, aufmerksam und geh auf die Anliegen der Kunden ein.
Sei integrativ und respektvoll: Diskriminiere oder behandle Kunden nicht schlecht aufgrund ihrer Herkunft, Religion, ihres Geschlechts, Alters, ihrer sexuellen Orientierung oder anderer Merkmale.
Schütze die Privatsphäre der Kunden: Behandele Kundendaten vertraulich und verwende sie nur für die Zwecke, für die sie erhoben wurden.
Halte dich an alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften: Befolge alle geltenden Gesetze für den Kundenservice, einschließlich derjenigen zum Datenschutz und zur Privatsphäre.

Unsere ethischen Marketingprinzipien

Respektiere die Privatsphäre der Kunden: Schütze die Kundendaten und verwende sie nur für die Zwecke, für die sie erhoben wurden.
Vermeide irreführende Marketingpraktiken: Mache keine falschen oder übertriebenen Behauptungen über Produkte oder Dienstleistungen.
Mache präzise und belegbare Umwelt- und Sozialaussagen: Allgemeine Begriffe wie „umweltfreundlich" oder „nachhaltig" werden nur verwendet, wenn sie durch einen konkreten, überprüfbaren Fakt belegt sind – zum Beispiel durch eine Zertifizierung oder eine spezifische Materialangabe. Umweltvorteile, die nur für einen Teil eines Produkts gelten, werden nicht als Eigenschaft des gesamten Produkts kommuniziert.
Sei transparent über positive und negative Umweltwirkungen: Wir listen alle verwendeten Materialien – einschließlich synthetischer oder weniger umweltverträglicher Komponenten – vollständig auf. Unsere Materialbibliothek beschreibt die ökologischen Eigenschaften jedes Materials ehrlich, auch dort, wo Kompromisse bestehen.
Lege alle wesentlichen Verbindungen offen: Wenn es eine Beziehung zwischen ekomia und Influencern oder Produktbefürwortern gibt, wird diese Beziehung offengelegt.
Respektiere die Rechte an geistigem Eigentum: Verwende keine urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützten Materialien ohne Erlaubnis.
Sei integrativ und respektvoll: Wende keine Marketingpraktiken an, die als diskriminierend oder beleidigend angesehen werden könnten.
Biete deinen Kunden eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung: Ermögliche die einfache Abmeldung von Marketing-E-Mails oder -SMS.
Halte dich an alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften: Befolge alle geltenden Marketinggesetze, einschließlich der EU-Richtlinie zur Stärkung der Verbraucher für den ökologischen Wandel (EMPCO) und der EU Green Claims Directive.

Fragen, Feedback & Support

Wir bei ekomia sind bestrebt, unseren Kunden ein Höchstmaß an Service und Unterstützung zu bieten. Unser Ziel ist es, alle Anfragen am selben Werktag zu beantworten – auch bei komplexeren Anliegen so schnell wie möglich.

Wenn du Fragen oder Feedback zu unserer Unternehmensphilosophie, deinen Daten, unseren Produkten oder deinen Bestellungen hast, schick uns eine E-Mail, ruf uns an oder nutze den Live-Chat auf ekomia.de.

Unsere Kunden haben Vorrang. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nicht auf alle Verkaufs- und Serviceangebote reagieren können.

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