Questions & réponses
Découvrez ici tout ce que vous souhaitez savoir sur ekomia, le déroulement de votre commande, la livraison et notre service d'assistance.
Avant la commande
ekomia existe depuis 2014. Nous sommes une entreprise familiale indépendante, qui a grandi de manière organique et sans investisseurs.
Notre base financière est solide : nous travaillons de manière rentable, disposons d'un taux élevé de fonds propres et de solides réserves de liquidités.
De plus, nous sommes certifiés B Corp et répondons ainsi à des normes vérifiées de manière indépendante dans les domaines du social, de l'environnement et de la gouvernance d'entreprise.
Notre satisfaction client se reflète dans de nombreux avis positifs, un taux de réachat de 18 % et un taux de recommandation de plus de 10 %. Cela montre : nos clients nous font confiance – et reviennent volontiers.
Découvrez ici plus d'informations sur notre histoire, nos partenaires et notre équipe.
ekomia se distingue par un design minimaliste et une responsabilité écologique : nos meubles sont fabriqués à partir de matières premières renouvelables comme le bois massif, le latex naturel et le lin – durables, réparables et intemporels dans leur design.
Grâce à la vente directe sans intermédiaires, nous proposons des prix directs sans majoration commerciale et un service personnalisé – même longtemps après l'achat.
Nous misons sur des matières premières renouvelables de haute qualité, comme le bois massif certifié FSC ou PEFC, ainsi que sur des assemblages et composants durables fabriqués en Allemagne.
Notre production s'effectue en étroite collaboration avec des partenaires spécialisés au sein de l'UE, avec lesquels nous entretenons des relations durables et de confiance.
Grâce à la vente directe et au contact étroit avec notre clientèle, les retours précieux sont intégrés directement dans le développement de nos produits – pour des meubles qui convainquent par leur qualité, leur longévité et leur design réfléchi.
Agir de manière responsable fait partie de notre ADN. Nous concevons le cycle de vie du produit en mettant l'accent sur la longévité et la préservation des ressources : de l'utilisation de matières premières renouvelables comme le bois massif et le latex naturel, en passant par une production régionale en Allemagne et en Pologne, jusqu'à un emballage majoritairement sans plastique et un design réparable.
Grâce à des circuits de livraison courts au sein de l'UE et à une communication transparente, nous agissons de manière consciente et tournée vers l'avenir – pour des meubles qui favorisent une utilisation respectueuse des ressources. Notre certification B Corp confirme cette approche et nous engage à respecter des normes élevées et vérifiées de manière indépendante dans les domaines de l'environnement, du social et de la gouvernance d'entreprise.
En savoir plus sur nos valeurs écologiques
Nos meubles sont fabriqués en étroite collaboration avec des partenaires spécialisés en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE – principalement en Pologne, en Belgique, au Portugal et au Danemark.
La fabrication au sein de l'UE permet des échanges rapides et un contrôle qualité direct – ce qui nous permet de réagir rapidement aux retours et d'améliorer continuellement nos produits.
Vous trouverez le lieu de fabrication exact indiqué en toute transparence sur chaque page produit.
En plus de la garantie légale, ekomia offre une garantie étendue de 3 ans sur tous les produits pour les défauts de fabrication.
De plus, nous vous accompagnons avec un support à vie pour l'approvisionnement en vis ou en pièces de rechange.
Chez ekomia, vous trouverez aussi bien des produits de série que des meubles fabriqués sur mesure.
Vous reconnaissez les produits sur mesure au label « Sur mesure » et à une mention claire sur la page produit correspondante.
Pour tous les produits de série, nous vous offrons un droit de retour de 30 jours, allant au-delà du délai de rétractation légal – nous prenons en charge les frais de retour.
Les produits sur mesure, en revanche, sont fabriqués spécialement pour vous et offrent parfois des centaines de possibilités de configuration. Ceux-ci ne bénéficient pas du droit de rétractation, car ils sont produits individuellement selon vos spécifications.
Pour que vous puissiez tout de même commander en toute confiance, nous faisons beaucoup pour vous donner une impression réaliste au préalable – par exemple via notre showroom, des échantillons de matériaux ou un conseil personnalisé. Notre garantie étendue s'applique également ici, afin que vous puissiez avoir la certitude de recevoir un produit irréprochable.
Vous pouvez découvrir la plupart de nos produits en personne dans notre showroom à Berlin. Vous pouvez également nous demander des échantillons de matériaux afin d'évaluer la couleur et le toucher des matériaux directement chez vous – car les photos ne le restituent souvent qu'imparfaitement.
Vous avez également la possibilité de réserver un rendez-vous vidéo : nous vous ferons visiter le showroom par vidéoconférence et vous présenterons les meubles en détail.
Un service client de qualité est l'un de nos points forts. Nous répondons aux e-mails généralement le jour même en semaine – notre boîte de réception est la plupart du temps vide le soir.
Vous pouvez bien entendu nous joindre également par téléphone ou par chat pendant nos heures de bureau – nous sommes à votre disposition avec plaisir.
Les délais de livraison varient selon le produit et le pays de livraison.
Le délai de livraison exact est indiqué en toute transparence pour chaque produit. En sélectionnant votre pays de livraison via notre navigation, vous verrez directement les délais de livraison pour votre adresse.
Les articles en stock sont généralement remis au service de colis sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les articles en stock expédiés par transporteur sont remis à notre transporteur une fois par semaine.
Si un produit est en cours de production, la date de livraison la plus tardive est également affichée sur la page produit.
Les produits sur mesure, tels que nos tables et nos matelas, nécessitent plus de temps, car ils sont fabriqués individuellement pour vous.
Nos meubles sont disponibles exclusivement chez nous en vente directe – sans intermédiaires.
Nous répercutons cet avantage de coût tout au long de l'année : nous renonçons aux prix artificiellement gonflés et aux promotions ponctuelles – nos prix directs sont valables en permanence.
Tous les prix dans la boutique sont affichés TVA incluse. En sélectionnant votre pays de livraison dans la navigation, les prix s'ajustent automatiquement – TVA du pays correspondant incluse.
Non. Nous renonçons délibérément aux codes de réduction et aux promotions à durée limitée.
En tant que vente directe sans intermédiaires, nos prix sont valables en permanence – sans majorations artificielles permettant d'accorder des remises par la suite. Nous garantissons ainsi que tous nos clients bénéficient à tout moment du même prix transparent.
Vous pouvez payer chez nous par Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou par virement bancaire (paiement anticipé).
En choisissant le mode de paiement par virement, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées bancaires. Nous traiterons votre commande dès réception du montant total sur notre compte. Veuillez virer le montant total après réception de la confirmation de commande sur le compte suivant :
ekomia GmbH
DE56 4306 0967 1155 0147 00
GENO DE M1 GLS
GLS Gemeinschaftsbank eG
Référence : numéro de commande
En tant que petite entreprise, nous avons besoin du paiement intégral avant la livraison. Si un produit de série est actuellement en production, vous pouvez également le commander par paiement anticipé sans payer immédiatement. Dès que la marchandise arrive chez nous et est prête à être expédiée, nous vous contacterons proactivement pour le traitement du paiement et la livraison.
Livraison
Les produits livrables en colis sont expédiés par DHL ou DPD.
Les marchandises transportées par camion sont généralement livrées par deux personnes jusqu'au lieu d'utilisation par Rhenus Home Delivery.
Pour les envois particulièrement lourds ou volumineux, nous nous réservons le droit de faire appel à un transporteur spécialisé – dans ce cas également, la livraison s'effectue jusqu'au lieu d'utilisation.
Si vous êtes en vacances au moment de la livraison, vous pouvez simplement laisser une note lors du processus de commande.
Nous planifierons alors la livraison de manière à ce que vous receviez votre commande soit avant, soit après vos vacances.
Pour les livraisons par transporteur, celui-ci vous contactera toujours par téléphone afin de convenir d'une date de livraison avec vous. Si vous n'êtes pas disponible à la date proposée, la marchandise peut être stockée gratuitement chez le transporteur pendant deux semaines.
Vous pouvez commander directement via notre boutique pour une livraison en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Luxembourg, en Belgique, en France et aux Pays-Bas.
Pour les livraisons dans d'autres pays européens, n'hésitez pas à nous envoyer une demande – nous vous établirons une offre personnalisée, car les frais d'expédition peuvent varier considérablement selon la destination.
Les livraisons sur les îles sont généralement possibles, mais le transporteur insulaire compétent facture la plupart du temps un supplément.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter – nous vous aiderons volontiers.
Les frais d'expédition varient selon la taille du produit et le pays de livraison.
Les frais d'expédition sont indiqués sur la page produit pour chaque pays. Pour l'achat de plusieurs produits, nous ne facturons les frais d'expédition qu'une seule fois.
🇨🇭 Pour les livraisons en Suisse, nous facturons la TVA suisse et les frais de dédouanement – vous n'avez rien à payer supplémentaire à la livraison. Si vous souhaitez exporter vous-même un produit ekomia en Suisse, nous vous enverrons volontiers un certificat d'exportation que vous pourrez faire tamponner par la douane. Si vous nous renvoyez ce certificat, nous vous rembourserons la TVA allemande.
Certains meubles ekomia sont livrés pré-assemblés, d'autres sont conçus pour un montage autonome.
Tous les produits sont conçus de façon à pouvoir être montés facilement sans connaissances préalables. Une notice de montage détaillée est incluse.
Sur chaque page produit, vous trouverez des informations indiquant si un montage est nécessaire, quelle en est la complexité et quels outils vous aurez besoin. Vous pouvez également y consulter les instructions correspondantes au préalable.
Notre transporteur de meubles peut, sur demande et moyennant un supplément, monter votre commande directement le jour de la livraison en Allemagne, en Autriche, en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez ajouter le service de montage lors du processus de commande.
Le montage en France et en Suisse est éventuellement possible sur demande.
Pour les commandes importantes ou les montages complexes, nous faisons si nécessaire appel à notre réseau expérimenté de monteurs de meubles indépendants. Dans ce cas, la livraison et le montage ont lieu à des dates séparées – une approche avec laquelle nous avons fait de très bonnes expériences dans un souci de qualité de montage optimale.
N'hésitez pas à nous contacter au préalable afin que nous puissions planifier ensemble la solution de montage la mieux adaptée à vos besoins.
Important : veuillez vérifier le montage directement après son achèvement et signaler d'éventuels défauts de préférence immédiatement au monteur.
En cas de problème, nous vous aiderons volontiers à le résoudre.
Aperçu des coûts de montage selon la valeur du panier pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique et les Pays-Bas :
- jusqu'à 1 999 € → 100 €
- à partir de 2 000 € → 200 €
- à partir de 3 000 € → 300 €
- à partir de 4 000 € → 400 €
- à partir de 5 000 € → 500 €
Nous proposons en Allemagne l'évacuation professionnelle de vos anciens meubles et matelas lors de la livraison.
Important : le principe « ancien contre neuf » s'applique – c'est-à-dire que pour chaque meuble ou matelas livré, une pièce usagée correspondante de même envergure peut être reprise.
Exemples :
- Vous commandez un matelas → nous évacuons votre ancien matelas
- Vous commandez une armoire → nous reprenons votre ancienne armoire
Veuillez noter :
- Les meubles tels que les lits ou les armoires doivent être démontés et prêts à être enlevés
- Les matelas doivent être emballés dans du plastique – vous pouvez utiliser l'emballage du nouveau matelas à cet effet
Vous pouvez ajouter en option le service d'évacuation lors du processus de commande.
💡 Conseil : proposez d'abord vos anciens meubles sur Le Bon Coin. Ils trouveront peut-être une nouvelle vie.
Retour & réclamation
Oui – pour nos produits de série, nous vous offrons un droit de retour de 30 jours si vous n'en êtes simplement pas satisfait. Nous prenons en charge les frais de retour.
Les produits sur mesure sont fabriqués individuellement selon vos souhaits et sont donc exclus du droit de rétractation. Vous les reconnaissez au label « Sur mesure » et à une mention claire sur la page produit.
Pour que vous puissiez également commander des meubles sur mesure en toute confiance, nous vous proposons au préalable des échantillons de matériaux, un conseil personnalisé et la possibilité de découvrir nos meubles dans notre showroom. Notre garantie étendue s'applique également ici, afin que vous puissiez avoir la certitude de recevoir un produit irréprochable.
Envoyez-nous simplement un court message – nous reprenons les produits de série sans justification.
Nous apprécions cependant tout retour d'expérience honnête afin de continuer à améliorer nos produits.
- Retours en colis : vous recevrez une étiquette de retour (généralement DHL) par e-mail. Vous pouvez remettre le colis au livreur DHL ou le déposer dans un point relais DHL.
- Marchandises transportées par camion : le transporteur viendra récupérer la marchandise chez vous et vous contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous – comme lors de la livraison.
Important : vous êtes responsable d'un retour sécurisé. Veuillez donc emballer la marchandise soigneusement – de préférence dans le carton d'origine.
Pour les produits de grande taille en particulier, nous vous recommandons de ne pas jeter l'emballage immédiatement.
Nous emballons nos produits aussi soigneusement que possible – néanmoins, les dommages de transport ne peuvent malheureusement pas toujours être évités malgré un bon emballage.
Si vous constatez un emballage endommagé à la livraison, veuillez ne pas refuser la réception. L'expérience montre que nous pouvons mieux vous aider si la marchandise reste chez vous et que nous sommes en contact direct. Une fois le produit de retour chez le transporteur, le traitement devient souvent nettement plus compliqué.
Vous bénéficiez chez nous d'une garantie de 3 ans et avez droit à un produit irréprochable.
Veuillez vérifier soigneusement la marchandise après déballage – souvent, seul l'emballage est endommagé, mais le contenu est intact.
Si vous constatez un dommage, documentez-le avec des photos et envoyez-nous un court e-mail. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement le cas et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Chaque emballage est soigneusement vérifié avant l'expédition – néanmoins, il peut arriver dans de rares cas que des pièces manquent. Nous nous en excusons.
Contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail et décrivez les pièces manquantes. Dans chaque notice de montage, vous trouverez une liste de pièces avec des désignations alphabétiques pour tous les composants et vis.
Veuillez nous indiquer quelles positions de la liste de pièces sont concernées et en quelle quantité elles manquent – nous disposons de la plupart des pièces de rechange directement au bureau et pouvons vous les envoyer rapidement en petit colis.
La notice de montage est incluse dans votre livraison et est également accessible via un lien sur la page produit correspondante.
Si vous constatez un défaut, veuillez prendre des photos et nous envoyer un e-mail. Cela nous permet de mieux évaluer le cas et de vous proposer rapidement une solution adaptée – avec pour objectif que vous soyez pleinement satisfait.
Vous avez d'autres questions ?
Votre question n'a pas trouvé de réponse ? Écrivez-nous directement ici ou envoyez-nous un e-mail – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.