Vragen en antwoorden

Pakketbare producten verzenden we met DHL of DPD.

Speditionsgoederen worden doorgaans door twee personen via Rhenus Home Delivery tot aan de gebruiksplaats afgeleverd.

Bij bijzonder zware of grote zendingen behouden we ons het recht voor om een daarvoor gespecialiseerde speditor in te schakelen – ook in dit geval vindt de levering tot aan de gebruiksplaats plaats.

Als je tijdens de leveringstijd op vakantie bent, kun je ons in het bestelproces eenvoudig een opmerking achterlaten.

We plannen de levering dan zo in dat je je bestelling óf vóór óf na je vakantie ontvangt.

Bij speditionslevering belt de speditor altijd om een leveringsdatum met je af te stemmen. Mocht je op het voorgestelde moment niet beschikbaar zijn, kan de goederen tot twee weken kosteloos bij de speditor worden opgeslagen.

Je kunt rechtstreeks via onze winkel naar Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg, België, Frankrijk en Nederland bestellen.

Voor leveringen in andere Europese landen stuur ons graag een aanvraag – we stellen je een individueel aanbod op, omdat de verzendkosten afhankelijk van de bestemming sterk kunnen variëren.

Leveringen op eilanden zijn doorgaans mogelijk, maar de verantwoordelijke eilandspeditor berekent meestal een toeslag.

Als je onzeker bent, vraag gewoon bij ons – we helpen je graag verder.

De verzendkosten verschillen naar productgrootte en verzendland.

De verzendkosten zijn op de productpagina voor elk land aangegeven. Bij aankoop van meerdere producten berekenen we de verzendkosten slechts eenmaal.

🇨🇭 Bij levering in Zwitserland berekenen we de Zwitserse btw en invoerrechten – je hoeft bij levering niets meer te betalen. Als je een ekomia product zelf naar Zwitserland wilt uitvoeren, sturen we je graag een uitvoercertificaat toe, dat je bij de douane kunt laten stempelen. Zodra je ons dit certificaat terugstuurt, restitueren we de Duitse btw.

Sommige ekomia meubels worden voorgemonteerd geleverd, andere zijn ontworpen voor zelfmontage.

Alle producten zijn zo ontworpen dat je ze zonder voorkennis eenvoudig zelf kunt opbouwen. Een gedetailleerde montagehandleiding is bijgesloten.

Op elke productpagina vind je informatie over of montage vereist is, hoe omvangrijk deze is en welk gereedschap je nodig hebt. Ook de bijbehorende handleidingen kun je daar van tevoren bekijken.

Onze meubelspeditor kan je bestelling bij levering in Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland op verzoek tegen betaling van een toeslag rechtstreeks op de leveringsdag monteren. Je kunt de montage tijdens het bestelproces toevoegen.

Bij grotere bestellingen of omvangrijkere montages maken we eventueel gebruik van ons ervaren netwerk van onafhankelijke meubelmontagebedrijven. In dit geval vinden levering en montage op aparte data plaats – een werkwijze waarmee we in het kader van best mogelijke montagekwaliteit zeer goede ervaringen hebben opgedaan.

Neem gerust van tevoren contact met ons op, zodat we samen de voor jou passende montageoplossing kunnen plannen.

Belangrijk: controleer alstublieft de montage direct na voltooiing en meld eventuele gebreken het liefst meteen aan de monteur.

Mocht er problemen zijn, ondersteunen we je graag bij het oplossen.

Overzicht van de montagekosten naar winkelwagen waarde voor Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland:

• tot € 1.999 → € 100
• vanaf € 2.000 → € 200
• vanaf € 3.000 → € 300
• vanaf € 4.000 → € 400
• vanaf € 5.000 → € 500

We bieden in Duitsland een vakkundig inzamelen van oude meubels en matrassen bij levering aan.

Belangrijk: het principe "oud tegen nieuw" geldt – dat wil zeggen, voor elk geleverd meubelstuk of elke matras kan een corresponderend oud onderdeel in dezelfde omvang worden meegegeven.

Voorbeelden:

• Je bestelt een matras → we verwijderen je oude matras
• Je bestelt een kast → we nemen je oude kast mee

Let alstublieft op:

• Meubels zoals bedden of kasten moeten gedemonteerd klaar staan voor ophaling
• Matrassen moeten in folie verpakt zijn – je kunt daarvoor de verpakking van de nieuwe matras gebruiken

Je kunt de inzameling optioneel toevoegen tijdens het bestelproces.

💡 Tip: bied je oude meubels vooraf aan via aangebodenartikelen – misschien vinden ze nog een tweede thuis.

Ja – voor onze serieproducten bieden we je een 30-daags retourrecht, als ze je gewoon niet bevallen. De verzendkosten voor retour nemen we voor onze rekening.

Op maat gemaakte producten zijn individueel volgens jouw wensen gemaakt en zijn daarom van het herroepingsrecht uitgesloten. Deze herken je aan het label „Maat" en aan een duidelijke vermelding op de productpagina.

Zodat je ook bij op maat gemaakte meubels met een gerust gevoel kunt bestellen, bieden we je vooraf materiaalstalen, persoonlijk advies en de mogelijkheid om onze meubels in de showroom te ervaren. Ook hier geldt onze uitgebreide garantie, zodat je zeker kunt zijn dat je een onberispelijk product ontvangt.

Stuur ons eenvoudig een kort berichtje – we nemen serieproducten zonder opgave van redenen terug.

We stellen het echter op prijs als je eerlijk feedback geeft, zodat we onze producten verder kunnen verbeteren.

• Pakketbare retourzendingen: je ontvangt een retourlabel (meestal van DHL) per e-mail. Je kunt het pakket meegeven aan de DHL-bezorger of inleveren in een DHL-pakketshop.
• Speditionsgoederen: de speditor haalt de goederen bij je op en neemt telefonisch contact op voor afspraakmaking – net als bij levering.

Belangrijk: je bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Verpak de goederen daarom zorgvuldig – bij voorkeur in de originele verpakking.

Vooral bij grotere producten raden we je daarom aan de verpakking niet meteen weg te gooien.

We verpakken onze producten zo veilig mogelijk – toch kunnen transportschade ondanks goed verpakking helaas niet altijd worden voorkomen.

Als je bij levering een beschadigde verpakking opmerkt, weiger alstublieft de aanname niet. De ervaring leert dat we je beter kunnen helpen als de goederen bij jou blijven en we direct in contact zijn. Zodra het product terug bij de speditor is, wordt de afwikkeling vaak aanzienlijk ingewikkelder.

Je hebt bij ons 3 jaar garantie en recht op een onberispelijk product.

Controleer alstublieft de goederen na het uitpakken zorgvuldig – vaak is alleen de verpakking beschadigd, maar de inhoud ongeschonden.

Als je een schade vaststelt, documenteer deze dan met foto's en stuur ons een kort e-mailbericht. Zo kunnen we de zaak snel beoordelen en je onmiddellijk een passende oplossing aanbieden.

Elke verpakking wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd op volledigheid – toch kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat onderdelen ontbreken. Daarvoor bieden we onze excuses aan.

Neem eenvoudig telefonisch of per e-mail contact met ons op en beschrijf welke onderdelen ontbreken. In elke montagehandleiding vind je een stuklijst met letteraanduidingen voor alle onderdelen en schroeven.

Deelde ons alstublieft mee welke posten op de stuklijst betrokken zijn en in welke hoeveelheid zij ontbreken – we hebben de meeste vervangingsonderdelen direct op kantoor en kunnen ze je snel als pakketje toesturen.

De montagehandleiding ligt bij je levering en is ook op de desbetreffende productpagina gelinkt.

Als je een schade vaststelt, maak alstublieft foto's en stuur ons een e-mail. Zo kunnen we de zaak beter beoordelen en je snel een passende oplossing aanbieden – met als doel dat je uiteindelijk tevreden bent.