Vragen en antwoorden

Producten die als pakket kunnen worden verzonden, verzenden we met DHL of DPD.

Goederen die door een transportbedrijf moeten worden geleverd, worden doorgaans door twee personen via Rhenus Home Delivery tot aan de plek van gebruik afgeleverd.

Bij bijzonder zware of grote zendingen behouden we ons het recht voor om een daarvoor gespecialiseerd transportbedrijf in te schakelen. Ook in dit geval vindt de levering tot aan de plek van gebruik plaats.

Als je tijdens de leveringstijd op vakantie bent, kun je ons in het bestelproces eenvoudig een opmerking achterlaten.

We plannen de levering dan zo in dat je je bestelling óf vóór óf na je vakantie ontvangt.

Bij levering met een transportbedrijf belt het transportbedrijf altijd om een leveringsdatum met je af te stemmen. Mocht je op het voorgestelde moment niet beschikbaar zijn, kunnen de waren tot twee weken kosteloos bij het transportbedrijf worden opgeslagen.

Je kunt rechtstreeks via onze shop naar Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg, België, Frankrijk en Nederland bestellen.

Neem voor leveringen in andere Europese landen contact met ons op. We stellen graag een persoonlijke offerte op, omdat de verzendkosten afhankelijk van de bestemming sterk kunnen variëren.

Leveringen op eilanden zijn doorgaans mogelijk, maar de verantwoordelijke transportdienst berekent meestal een toeslag.

Als je hierover vragen hebt, laat het ons weten. We helpen je graag verder.

De verzendkosten verschillen afhankelijk van productgrootte en verzendland.

De verzendkosten zijn op de productpagina voor elk land aangegeven. Bij aankoop van meerdere producten berekenen we de verzendkosten slechts eenmaal.

🇨🇭 Bij levering in Zwitserland berekenen we de Zwitserse btw en invoerrechten – je hoeft bij levering niets meer te betalen. Als je een ekomia-product zelf naar Zwitserland wilt uitvoeren, sturen we je graag een uitvoercertificaat toe, dat je bij de douane kunt laten stempelen. Zodra je ons dit certificaat terugstuurt, restitueren we de Duitse btw.

Sommige ekomia meubels worden voorgemonteerd geleverd, andere zijn ontworpen voor zelfmontage.

Alle producten zijn zo ontworpen dat je ze zonder voorkennis eenvoudig zelf in elkaar kunt zetten. Een gedetailleerde montagehandleiding is bijgesloten.

Op elke productpagina vind je informatie over of montage vereist is, hoe omvangrijk deze is en welk gereedschap je nodig hebt. Ook de bijbehorende handleidingen kun je daar van tevoren bekijken.

Ons meubeltransportbedrijf kan je bestelling bij levering in Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland op verzoek tegen betaling van een toeslag meteen op de leveringsdag monteren. Je kunt de montage tijdens het bestelproces toevoegen.

Bij grotere bestellingen of omvangrijkere montages maken we eventueel gebruik van ons ervaren netwerk van onafhankelijke meubelmontagebedrijven. In dit geval vinden levering en montage op aparte data plaats. Dit is een werkwijze waarmee we in het kader van best mogelijke montagekwaliteit zeer goede ervaringen hebben opgedaan.

Neem gerust van tevoren contact met ons op, zodat we samen de voor jou passende montageoplossing kunnen plannen.

Belangrijk: controleer de montage direct na voltooiing en meld eventuele gebreken het liefst meteen aan de monteur.

Mochten er problemen zijn, ondersteunen we je graag bij een oplossing.

Overzicht van de montagekosten afhankelijk van de winkelmandwaarde voor Duitsland, Oostenrijk, België en Nederland:

• tot € 1.999 → € 100
• vanaf € 2.000 → € 200
• vanaf € 3.000 → € 300
• vanaf € 4.000 → € 400
• vanaf € 5.000 → € 500

We bieden in Duitsland de mogelijkheid om oude meubels en matrassen bij levering af te voeren.

Belangrijk: hierbij geldt het principe "oud tegen nieuw". Dat wil zeggen, voor elk geleverd meubelstuk of elke matras kan een corresponderend oud onderdeel in dezelfde omvang worden meegegeven.

Voorbeelden:

• Je bestelt een matras → we voeren je oude matras af
• Je bestelt een kast → we nemen je oude kast mee

Let op:

• meubels zoals bedden of kasten moeten gedemonteerd klaar staan voor ophaling
• matrassen moeten in folie verpakt zijn – je kunt daarvoor de verpakking van het nieuwe matras gebruiken

Je kunt de inzameling optioneel toevoegen tijdens het bestelproces.

💡 Tip: bied je oude meubels vooraf aan via Marktplaats. Misschien vinden ze nog een tweede thuis.

Ja – voor onze serieproducten bieden we je een 30-daags retourrecht, als ze je gewoon niet bevallen. De verzendkosten voor retour nemen we voor onze rekening.

Op maat gemaakte producten zijn individueel volgens jouw wensen gemaakt en zijn daarom van het herroepingsrecht uitgesloten. Deze herken je aan het label „Maat" en aan een duidelijke vermelding op de productpagina.

Zodat je ook bij op maat gemaakte meubels met een gerust gevoel kunt bestellen, bieden we je vooraf materiaalstalen, persoonlijk advies en de mogelijkheid om onze meubels in de showroom te ervaren. Ook hier geldt onze uitgebreide garantie, zodat je zeker kunt zijn dat je een onberispelijk product ontvangt.

Stuur ons eenvoudig een kort berichtje – we nemen serieproducten zonder opgave van redenen terug.

We stellen het echter op prijs als je eerlijk feedback geeft, zodat we onze producten verder kunnen verbeteren.

• Pakketbare retourzendingen: je ontvangt een retourlabel (meestal van DHL) per e-mail. Je kunt het pakket meegeven aan de DHL-bezorger of inleveren in een DHL-pakketshop.
• Speditionsgoederen: de speditor haalt de goederen bij je op en neemt telefonisch contact op voor afspraakmaking – net als bij levering.

Belangrijk: je bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Verpak de goederen daarom zorgvuldig – bij voorkeur in de originele verpakking.

Vooral bij grotere producten raden we je daarom aan de verpakking niet meteen weg te gooien.

We verpakken onze producten zo veilig mogelijk – toch kunnen transportschade ondanks goed verpakking helaas niet altijd worden voorkomen.

Als je bij levering een beschadigde verpakking opmerkt, weiger alstublieft de aanname niet. De ervaring leert dat we je beter kunnen helpen als de goederen bij jou blijven en we direct in contact zijn. Zodra het product terug bij de speditor is, wordt de afwikkeling vaak aanzienlijk ingewikkelder.

Je hebt bij ons 3 jaar garantie en recht op een onberispelijk product.

Controleer alstublieft de goederen na het uitpakken zorgvuldig – vaak is alleen de verpakking beschadigd, maar de inhoud ongeschonden.

Als je een schade vaststelt, documenteer deze dan met foto's en stuur ons een kort e-mailbericht. Zo kunnen we de zaak snel beoordelen en je onmiddellijk een passende oplossing aanbieden.

Elke verpakking wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd op volledigheid – toch kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat onderdelen ontbreken. Daarvoor bieden we onze excuses aan.

Neem eenvoudig telefonisch of per e-mail contact met ons op en beschrijf welke onderdelen ontbreken. In elke montagehandleiding vind je een stuklijst met letteraanduidingen voor alle onderdelen en schroeven.

Deelde ons alstublieft mee welke posten op de stuklijst betrokken zijn en in welke hoeveelheid zij ontbreken – we hebben de meeste vervangingsonderdelen direct op kantoor en kunnen ze je snel als pakketje toesturen.

De montagehandleiding ligt bij je levering en is ook op de desbetreffende productpagina gelinkt.

Als je een schade vaststelt, maak alstublieft foto's en stuur ons een e-mail. Zo kunnen we de zaak beter beoordelen en je snel een passende oplossing aanbieden – met als doel dat je uiteindelijk tevreden bent.