Klantenservice & Marketing Richtlijn

ekomia verplicht zich tot een ethische omgang met haar klanten. Ons doel is om klanten met respect, eerlijkheid en transparantie te behandelen en tegelijkertijd hun privacy en persoonlijke gegevens zuinig te beschermen.

Stand: mei 2026

Dit houdt in dat we adequaat reageren auf klantvragen en -klachten en ons naar best eer en geweten inspannen om eventuele problemen of zorgen op te lossen. Het betekent ook dat we alle klanten includeren en respecteren, ongeacht hun herkomst, religie, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid of andere wettelijk beschermde kenmerken.

Een ethische omgang met klanten vereist transparantie in alle interacties en communicatie, evenals de naleving van alle relevante wet- en regelgeving. Door deze uitgangspunten te hanteren, versterken we het vertrouwen en de geloofwaardigheid bij onze klanten en bouwen we aan een positieve, duurzame relatie.

Ethische principes van onze klantenservice

Wees transparant: Presenteer de aangeboden producten of diensten helder en nauwkeurig aan de klant.
Reageer op klantvragen en klachten: Streef ernaar om klantvragen tijdig en naar tevredenheid af te handelen. Ons doel is een reactie op dezelfde werkdag.
Stimuleer vertrouwen en geloofwaardigheid: Wees eerlijk, betrouwbaar en speel in op de behoeften van de klant.
Behandel alle klanten met respect en vriendelijkheid: Wees geduldig, aandachtig en neem de zorgen van de klant serieus.
Wees inclusief en respectvol: Discrimineer niet en behandel klanten niet nadelig op basis van herkomst, religie, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid of andere kenmerken.
Bescherm de privacy van klanten: Behandel klantgegevens vertrouwelijk en gebruik ze uitsluitend voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Houd je aan alle toepasselijke wet- en regelgeving: Volg alle geldende wetten voor klantenservice, inclusief de wetgeving rondom gegevensbescherming en privacy.

Onze ethische marketingprincipes

Respecteer de privacy van klanten: Bescherm de klantgegevens en gebruik ze alleen voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Vermijd misleidende marketingpraktijken: Maak geen onjuiste of overdreven claims over producten of diensten.
Maak nauwkeurige en verifieerbare milieu- en sociale claims: Algemene termen zoals „milieuvriendelijk" of „duurzaam" worden alleen gebruikt als ze worden onderbouwd door een concreet, verifieerbaar feit – bijvoorbeeld door een certificering of een specifieke materiaalvermelding. Milieuvoordelen die slechts voor een deel van een product gelden, worden niet gecommuniceerd als eigenschap van het gehele product.
Wees transparant over positieve en negatieve milieueffecten: We vermelden alle gebruikte materialen – inclusief synthetische of minder milieuvriendelijke componenten – volledig. Onze materiaalbibliotheek beschrijft de ecologische eigenschappen van elk materiaal eerlijk, ook daar waar compromissen zijn gesloten.
Maak alle wezenlijke banden openbaar: Als er een relatie bestaat tussen ekomia en influencers of productambassadeurs, wordt deze relatie openbaar gemaakt.
Respecteer intellectuele eigendomsrechten: Gebruik geen materialen die auteursrechtelijk of merkrechtelijk beschermd zijn zonder toestemming.
Wees inclusief en respectvol: Maak geen gebruik van marketingpraktijken die als discriminerend of kwetsend kunnen worden ervaren.
Bied klanten een eenvoudige mogelijkheid om zich af te melden: Maak het eenvoudig om je af te melden voor marketing-e-mails of -sms-berichten.
Houd je aan alle toepasselijke wet- en regelgeving: Volg alle geldende marketingwetgeving, inclusief de EU-richtlijn voor het versterken van de positie van de consument voor de groene transitie (EMPCO) und de EU Green Claims Directive.

Vragen, feedback & support

Bij ekomia streven we ernaar om onze klanten het hoogste niveau van service en ondersteuning te bieden. Ons doel is om alle vragen op dezelfde werkdag te beantwoorden – en bij complexere kwesties zo snel mogelijk.

Als je vragen of feedback hebt over onze bedrijfsfilosofie, je gegevens, onze producten of je bestellingen, stuur ons dan een e-mail, bel ons of gebruik de live chat op ekomia.de.

Onze klanten hebben prioriteit. Wij vragen om begrip voor het feit dat we niet op alle verkoop- en serviceaanbiedingen kunnen reageren.

ma-vr 10-13 & 14-18 uur