Directive Service Client & Marketing

ekomia s'engage à adopter une approche éthique envers ses clients. Notre objectif est de traiter nos clients avec respect, honnêteté et transparence, tout en protégeant leur vie privée et leurs données personnelles.

État des lieux : Mai 2026

Cela implique de répondre aux demandes et réclamations des clients et de faire tout notre possible, en notre âme et conscience, pour résoudre les problèmes ou préoccupations éventuels. Cela signifie également inclure et respecter tous les clients, indépendamment de leur origine, religion, sexe, âge, orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée.

Une relation éthique avec les clients exige de la transparence dans toutes les interactions et communications, ainsi que le respect de toutes les lois et réglementations en vigueur. En adoptant ces principes, nous favorisons la confiance et la crédibilité auprès de nos clients et établissons une relation positive et durable.

Principes éthiques de notre service client

Soyez transparents : Présentez clairement et précisément aux clients les produits ou services proposés.
Répondez aux demandes et réclamations des clients : Efforcez-vous de traiter les demandes des clients rapidement et de manière satisfaisante. Notre objectif est d'apporter une réponse le jour ouvré même.
Favorisez la confiance et la crédibilité : Soyez honnêtes, fiables et attentifs aux besoins des clients.
Traitez tous les clients avec respect et bienveillance : Soyez patients, à l'écoute et attentifs aux préoccupations des clients.
Soyez inclusifs et respectueux : Ne discriminez pas et ne maltraitez pas les clients en raison de leur origine, religion, sexe, âge, orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique.
Protégez la vie privée des clients : Traitez les données des clients de manière confidentielle et utilisez-les uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Respectez toutes les lois et réglementations applicables : Suivez toutes les lois en vigueur relatives au service client, y compris celles concernant la protection des données et de la vie privée.

Nos principes de marketing éthique

Respectez la vie privée des clients : Protégez les données des clients et utilisez-les uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Évitez les pratiques marketing trompeuses : Ne formulez pas d'allégations fausses ou exagérées sur les produits ou services.
Formulez des déclarations environnementales et sociales précises et vérifiables : Les termes généraux tels que « respectueux de l'environnement » ou « durable » ne sont utilisés que s'ils sont étayés par un fait concret et vérifiable – par exemple, par une certification ou une spécification de matériau précise. Les avantages environnementaux qui ne s'appliquent qu'à une partie d'un produit ne seront pas communiqués comme une caractéristique de l'ensemble du produit.
Soyez transparents sur les impacts environnementaux positifs et négatifs : Nous listons de manière exhaustive tous les matériaux utilisés – y compris les composants synthétiques ou moins respectueux de l'environnement. Notre matériauthèque décrit honnêtement les propriétés écologiques de chaque matériau, y compris là où des compromis existent.
Divulguez toutes les relations significatives : S'il existe une relation entre ekomia et des influenceurs ou des ambassadeurs de produits, cette relation est rendue publique.
Respectez les droits de propriété intellectuelle : N'utilisez pas de contenus protégés par le droit d'auteur ou le droit des marques sans autorisation.
Soyez inclusifs et respectueux : N'utilisez pas de pratiques marketing qui pourraient être considérées comme discriminatoires ou offensantes.
Offrez à vos clients une possibilité simple de se désabonner : Permettez un désabonnement simple des e-mails ou SMS marketing.
Respectez toutes les lois et réglementations applicables : Suivez toutes les lois de marketing en vigueur, y compris la directive européenne sur l'autonomisation des consommateurs pour la transition écologique (EMPCO) et la directive européenne sur les allégations vertes (Green Claims Directive).

Questions, retours & support

Chez ekomia, nous nous efforçons d'offrir à nos clients le plus haut niveau de service et d'assistance. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes le jour ouvré même – et le plus rapidement possible pour les requêtes plus complexes.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur la philosophie de notre entreprise, vos données, nos produits ou vos commandes, envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou utilisez le chat en direct sur ekomia.de.

Nos clients sont notre priorité. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas répondre à toutes les offres commerciales et de services.

Lun-Ven 10h-13h & 14h-18h