Demandes et réclamations

Vous avez une remarque, une question ou un problème — concernant un produit, une commande ou notre façon de travailler. Cela vaut aussi bien pour nos clients que pour nos fournisseurs, nos collaborateurs et nos voisins. Nous prenons chaque signalement au sérieux et le traitons en toute confidentialité.

La suite du processus

1

Réception

Votre signalement nous parvient et est enregistré.
2

Prise de contact

Si vous avez indiqué une adresse e-mail, vous recevrez généralement une réponse de notre part le jour ouvré même.
3

Examen

Nous examinons la situation et recueillons, si nécessaire, des informations complémentaires.
4

Résolution

Nous vous proposons une solution — ou vous expliquons pourquoi nous ne traitons pas votre demande comme une réclamation.
5

Clôture

Si nous acceptons votre demande en tant que réclamation, nous ne la clôturons qu'une fois que vous avez confirmé qu'elle est résolue.